국내 면세점 브랜드평판 2020년 10월 빅데이터 분석결과, 1위 롯데면세점 2위 신라면세점 3위 신세계면세점으로 분석되었다.

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한국기업평판연구소는 신제품런칭센터와 함께 2020년 9월 4일부터 2020년 10월 4일까지의 국내 면세점 8개 브랜드 빅데이터 4,611,040개를 분석하여 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정하였다. 지난 2020년 9월 면세점 브랜드 빅데이터 5,958,825개와 비교하면 22.62% 줄어들었다.

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브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누어 분석하였다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표이다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정하여 분석하였다.

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면세점 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 분석하였다. 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 채널에 대한 평가와 브랜드 디지털 트랜스포메이션 평가도 포함되었다.

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2020년 10월 면세점 브랜드평판 순위는 롯데면세점, 신라면세점, 신세계면세점, 현대백화점면세점, 동화면세점, 제주공항면세점, 신라아이파크면세점, SM면세점 순이었다.

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1위, 롯데면세점 브랜드는 참여지수 142,440 미디어지수 436,302 소통지수 229,887 커뮤니티지수 389,957 사회공헌지수 178,270이 되면서 브랜드평판지수 1,376,856으로 분석되었다. 지난 9월 브랜드평판지수 1,590,777과 비교하면 13.45% 하락했다.

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2위, 신라면세점 브랜드는 참여지수 71,760 미디어지수 375,060 소통지수 177,981 커뮤니티지수 277,663 사회공헌지수 50,370이 되면서 브랜드평판지수 952,835로 분석되었다. 지난 9월 브랜드평판지수 1,257,453과 비교하면 24.23% 하락했다.

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3위, 신세계면세점 브랜드는 참여지수 42,216 미디어지수 232,354 소통지수 326,688 커뮤니티지수 227,331 사회공헌지수 42,716이 되면서 브랜드평판지수 871,305로 분석되었다. 지난 9월 브랜드평판지수 1,545,642와 비교하면 43.63% 하락했다.

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4위, 현대백화점면세점 브랜드는 참여지수 4,164 미디어지수 132,980 소통지수 95,300 커뮤니티지수 134,497 사회공헌지수 35,555가 되면서 브랜드평판지수 402,496으로 분석되었다. 지난 9월 브랜드평판지수 684,493과 비교하면 41.20% 하락했다.

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5위, 동화면세점 브랜드는 참여지수 7,212 미디어지수 163,529 소통지수 38,499 커뮤니티지수 112,251 사회공헌지수 19,753이 되면서 브랜드평판지수 341,244로 분석되었다. 지난 9월 브랜드평판지수 95,274와 비교하면 258.17% 상승했다.

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한국기업평판연구소 구창환 소장은 "2020년 10월 면세점 브랜드평판 빅데이터 분석결과, 롯데면세점이 1위를 기록했다. 면세점 브랜드 카테고리 분석을 해보니 지난 2020년 9월 면세점 브랜드 빅데이터 5,958,825개와 비교하면 22.62% 줄어들었다. 세부 분석을 보면 브랜드소비 3.49% 상승, 브랜드이슈 24.93% 하락, 브랜드소통 4.70% 상승, 브랜드확산 25.34% 하락, 브랜드공헌 52.69% 하락했다."라고 평판 분석했다. 

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한국기업평판연구소 ( http://www.rekorea.net 소장 구창환 ) 는 국내 면세점 브랜드 빅데이터를 분석하여 브랜드 평판지수를 파악했다. 브랜드 빅데이터 분석한 8개 면세점 브랜드는 롯데면세점, 신세계면세점, 신라면세점, 현대백화점면세점, 제주공항면세점, 동화면세점, SM면세점, 신라아이파크면세점 이다.

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2020년 10월 면세점 브랜드 평판조사는 2020년 9월 4일부터 2020년 10월 4일까지의 브랜드 빅데이터 분석을 통한 소비자 소비패턴과 긍부정비율을 분석하였다.​